Política de Reembolso

Política de Reembolso do Bazar da Rua

A sua satisfação é a nossa prioridade. No Bazar da Rua, comprometemo-nos a garantir que o processo de troca e devolução seja o mais simples possível, cumprindo a legislação em vigor.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução por Desistência)
De acordo com a lei portuguesa, o Cliente tem o direito de resolver o contrato (desistir da compra) no prazo de 14 (catorze) dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Condições:
1.1. Prazo: O prazo de 14 dias conta-se a partir do dia em que o Cliente, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física dos bens.
1.2. Estado dos Produtos: Os produtos devem ser devolvidos novos, completos, na embalagem original e sem quaisquer sinais de uso que ultrapassem a mera abertura para inspeção. Devem ser acompanhados da fatura ou prova de compra.

2. Exceções ao Direito de Livre Resolução
Por razões de higiene e proteção da saúde do consumidor, não aceitamos a devolução (por livre resolução) dos seguintes bens:
2.1. Bens Selados (Cosméticos, Produtos de Beleza): Se o selo de inviolabilidade tiver sido removido após a entrega.
2.2. Roupa Interior e Fatos de Banho: Se a proteção higiénica tiver sido removida.
2.3. Outros bens selados que não sejam suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene.

3. Devoluções por Defeito ou Avaria (Garantia)
Se receber um produto com defeito, avariado, ou se este apresentar um defeito de conformidade nos termos da lei de garantia aplicável, o Cliente tem o direito à reparação, substituição ou reembolso.
3.1. Danos Causados pelo Transporte: O Cliente deve inspecionar a embalagem no momento da entrega e, caso detete sinais visíveis de danos, deve recusar a encomenda ou fazer uma anotação de reserva na guia do transportador. O Bazar da Rua não se responsabiliza por danos de transporte.
3.2. Custos de Devolução: Em todos os casos (defeito de conformidade, avaria ou desistência), o custo de envio ou recolha do artigo para inspeção ou devolução inicial é sempre da responsabilidade do Cliente.
Reembolso dos Portes (Apenas em Garantia): Se, após a inspeção nas nossas instalações, o defeito de conformidade for confirmado e coberto pela garantia legal, o Bazar da Rua procederá ao reembolso integral dos portes de devolução pagos pelo Cliente, em cumprimento da lei.


4. Como Devolver o Produto (Livre Resolução ou Defeito)
Pode escolher uma das seguintes formas para proceder à devolução:
4.1. Devolução Gratuita na Loja Física (Recomendado)
Pode entregar o artigo na nossa loja física. Esta opção é gratuita para o cliente, quer se trate de uma livre resolução ou de uma devolução por defeito.
4.1.1. Morada: Rua Cândidos dos Reis n.º 22, 5100-115 Lamego
4.1.2. O que levar: O produto e a fatura/comprovativo de compra.

4.2. Devolução por Transportadora
O Cliente pode enviar o produto por transportadora para a nossa morada.
4.2.1. Livre Resolução/Desistência: Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente.
4.2.2. Defeito/Garantia: Os custos de envio iniciais são suportados pelo Cliente, que será posteriormente reembolsado pelo Bazar da Rua após a confirmação do defeito.
4.2.3. Morada de Envio: Rua Cândidos dos Reis n.º 22, 5100-115 Lamego

5. Reembolsos
5.1. Prazo: Após a receção e inspeção do artigo devolvido (e confirmação do seu bom estado, no caso de livre resolução), o reembolso será processado no prazo máximo de 14 (catorze) dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução.
5.2. Método: O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o Cliente utilizou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário.

6. Iniciar o Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou exercer o seu direito de livre resolução, por favor, contacte-nos através do email bazardarua@gmail.com, indicando:
1. O seu nome completo e número de encomenda.
2. O produto que deseja devolver.
3. O motivo da devolução.